La presente informativa descrive la procedura applicabile nel caso in cui un prodotto venga consegnato con danni riconducibili al trasporto, presenti anomalie visibili alla consegna oppure non corrisponda all’ordine effettuato tramite il sito Jalverik.
Qualora il prodotto ricevuto presenti danni, parti mancanti, difetti evidenti o differenze rispetto all’ordine, il cliente può contattare il servizio clienti Jalverik per consentire la verifica della situazione e la gestione della soluzione applicabile.
1. Verifica del prodotto alla consegna
Dopo la ricezione dell’ordine, il cliente è invitato a verificare le condizioni dell’imballaggio e dei prodotti ricevuti.
Si consiglia di controllare:
-
Eventuali danni visibili all’imballaggio.
-
La corrispondenza tra i prodotti ricevuti e quelli ordinati.
-
Eventuali danni riconducibili al trasporto.
-
La presenza degli accessori previsti.
-
La conformità del contenuto rispetto all’ordine effettuato.
Qualora venga riscontrata un’anomalia, è consigliabile evitare l’installazione, la modifica o l’utilizzo del prodotto quando tali attività possono compromettere la verifica del problema.
Il cliente è invitato a conservare, ove possibile, l’imballaggio originale, le etichette di spedizione, gli accessori e gli altri elementi ricevuti fino al completamento della verifica.
La mancata verifica immediata alla consegna non comporta la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
2. Invio della segnalazione
In presenza di danni, parti mancanti, prodotto errato o altre anomalie relative alla consegna, il cliente può contattare il servizio clienti Jalverik dopo aver riscontrato il problema.
Per consentire la verifica della richiesta possono essere fornite le seguenti informazioni:
-
Numero dell’ordine.
-
Descrizione del problema riscontrato.
-
Fotografie del prodotto.
-
Fotografie dell’imballaggio esterno e interno.
-
Fotografia dell’etichetta di spedizione, se disponibile.
-
Eventuali immagini o video utili a documentare il problema.
La documentazione fornita deve essere pertinente al problema segnalato e può essere utilizzata per verificare le condizioni del prodotto e individuare la soluzione applicabile.
L’assenza di una specifica fotografia o dell’imballaggio originale viene valutata in base alle informazioni disponibili, alle circostanze della richiesta e alla normativa applicabile.
La segnalazione può essere inviata all’indirizzo di posta elettronica:
suivi@jalverik.com
Non è previsto un termine aggiuntivo di segnalazione che limiti i diritti inderogabili del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità.
3. Procedura di gestione
Dopo la ricezione della segnalazione, Jalverik verifica le informazioni fornite dal cliente e le circostanze relative all’ordine.
Qualora le informazioni ricevute non siano sufficienti, il servizio clienti può richiedere ulteriori elementi ragionevolmente necessari per comprendere e verificare il problema.
Al termine delle verifiche necessarie, viene comunicato al cliente l’esito della richiesta e, quando applicabile, la modalità prevista per la relativa gestione.
Le richieste vengono gestite tenendo conto della natura del problema, delle informazioni disponibili, delle verifiche necessarie e dei diritti riconosciuti al cliente dalla normativa applicabile.
Le verifiche vengono svolte senza ritardi ingiustificati, nel rispetto dei termini previsti dalla normativa vigente.
4. Possibili soluzioni
In base alle condizioni del prodotto, alle informazioni raccolte, alle circostanze dell’ordine e alla normativa applicabile, possono essere considerate le seguenti soluzioni:
-
Invio di componenti mancanti.
-
Sostituzione del prodotto.
-
Sostituzione delle parti danneggiate.
-
Riparazione del prodotto, quando appropriata.
-
Restituzione del prodotto, quando necessaria.
-
Riduzione del prezzo, quando prevista.
-
Rimborso completo, nei casi applicabili.
La soluzione applicabile viene valutata in relazione alle circostanze specifiche del caso e ai diritti riconosciuti al cliente dalla normativa vigente.
In caso di difetto di conformità, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla garanzia legale, inclusi riparazione o sostituzione e, nei casi stabiliti dalla legge, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
Quando risulta necessaria la restituzione di un prodotto danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme, vengono comunicate al cliente le indicazioni necessarie per procedere.
Le spese necessarie per l’applicazione dei rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità non vengono poste a carico del consumatore nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Per i resi ordinari effettuati nell’ambito della politica di restituzione di 35 giorni, le spese di spedizione del reso sono generalmente a carico del cliente, salvo i casi previsti dalla normativa applicabile.
Le condizioni relative alle spese di restituzione dei resi ordinari non si applicano in modo da limitare i diritti del consumatore in presenza di prodotti difettosi, errati o non conformi.
5. Informazioni utili
Per facilitare la verifica della richiesta, si raccomanda di:
-
Non installare o modificare il prodotto quando ciò può compromettere la verifica del danno.
-
Non effettuare riparazioni prima della valutazione della richiesta, ove possibile.
-
Conservare il prodotto, l’imballaggio originale e gli accessori ricevuti, quando disponibili.
-
Fornire informazioni corrette relative al problema riscontrato.
-
Seguire le indicazioni ricevute qualora sia necessaria la restituzione del prodotto.